Авторы: А.В. Стаин − ИА ПАО «ФСК ЕЭС», С.А. Федулов − ИА ПАО «ФСК ЕЭС»
Authors: A. V. STAIN − “Federal Grid Company of United Energy System”, PJSC, S. A. FEDULOV − “Federal Grid Company of United Energy System”, PJSC
Ключевые слова: автоматизированная система управления инцидентами, изменениями и конфигурациями; управление процессами; управление качеством предоставления ИТ услуг.
Keywords: automated system for incident management; configuration and change, process control; quality management of IT services; BMC Remedy; ITIL/ITSM.
Аннотация: В статье раскрывается проектный подход − обследование ИТ-процессов, технические и организационные мероприятия по переходу к целевым состояниям процессов, разработка технического проекта, технологический и региональный охваты проекта по автоматизируемым процессам, подсистемам. Внедрение системы − общие принципы построения архитектуры системы, интеграция с ИТ-системами ПАО «ФСК ЕЭС» и ITSM-системами поставщиков ИТ-услуг. Эффект от внедрения, планы по развитию.
Abstract: The article reveals the project approach — a survey of the it processes, technical and organizational arrangements for transition to the target state processes, development of the technical project, the technological scope of the project by automating processes, subsystems and regional distribution. Introduction System — General principles of construction of system architecture, integration with it systems of JSC «FGC UES» and ITSM Systems suppliers of it services. The effect of implementation plans for the development.
